Häufig gestellte Fragen
Willkommen im FAQ-Bereich von NIORVA.
Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Bestellung, Versand, Rückgabe und Service.
Sollten Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns gerne.
1. Wohin liefern Sie?
Aktuell liefern wir ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Internationale Lieferungen bieten wir derzeit nicht an.
2. Ist der Versand kostenlos?
Ja. Der Versand innerhalb Deutschlands ist kostenlos – unabhängig vom Bestellwert.
3. Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit ist produktabhängig und wird Ihnen direkt auf der jeweiligen Produktseite angezeigt.
In der Regel erfolgt die Lieferung innerhalb weniger Werktage nach Bestelleingang.
4. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir bieten Ihnen sichere und etablierte Zahlungsmethoden:
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PayPal
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Klarna
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Kreditkarte (Visa, MasterCard, American Express)
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Apple Pay
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Google Pay
Alle Zahlungen werden verschlüsselt und sicher verarbeitet.
5. Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice per E-Mail.
Nach dem Versand ist eine Änderung oder Stornierung leider nicht mehr möglich.
6. Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Sie haben ein 30-tägiges Rückgaberecht ab Erhalt Ihrer Bestellung.
So funktioniert die Rückgabe:
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Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter Angabe Ihrer Bestellnummer
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Sie erhalten alle weiteren Informationen zum Rückgabeprozess
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Der Artikel muss ungetragen, ungewaschen und im Originalzustand zurückgesendet werden
7. Ist ein Umtausch möglich?
Ein direkter Umtausch ist derzeit nicht möglich.
Wenn Sie eine andere Größe oder Farbe wünschen, senden Sie den Artikel bitte zurück und geben anschließend eine neue Bestellung auf.
8. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb weniger Werktage über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
9. Was mache ich, wenn ich einen falschen oder beschädigten Artikel erhalte?
Sollte ein Artikel beschädigt sein oder nicht Ihrer Bestellung entsprechen, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah nach Erhalt per E-Mail.
Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung.
10. Wie finde ich die richtige Größe?
Auf jeder Produktseite finden Sie eine Größentabelle, die Ihnen bei der Auswahl hilft.
Sollten Sie unsicher sein, berät unser Kundenservice Sie gerne.
11. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Sie erreichen unseren Kundenservice per E-Mail unter:
Telefonischer Support ist auf Anfrage möglich.
Supportzeiten:
Montag – Freitag: 08:00 – 18:00 Uhr